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她们，是一群忘着护士服的助孕天使；

她们，在平凡岗位上做着伟大的小事；

她们，缔造生命，帮助他人幸福家庭...

她们，是南方客服。

在南方写的考题比学生时期还多！

“我感觉在南方做的试题比学生时期还多！” 这是刚入职3个月的南方新客服发出的感叹。

南方是出了名的对客服要求严格，根据人事部的统计，2019年，南方新客服通过专业培训考核成功上岗的概率仅为1%。问起负责培训考核的石老师，她说：“公司对客服严格要求，没有什么特别的原因，因为南方做的是医疗服务，一举一动一言一行责任重大。”

在南方，客服是落地客户国内外就医前、中、后期上千项医疗服务流程的前线人员，也是患者最贴心的左右手，想患者所想，急患者所急，忧患者所忧。而胜任医疗客服的前提，就是专业过关。

因此，招募自带医学背景的新人还不够，南方还建立了独家的培训系统和考核制度，新客服成功跨过入职考的门槛后，必须再以“空杯”心态继续迎接各种**小小的周小考、月考、特项考、突击考.....考试是南方客服的家常便饭，没有一考永逸的说法，南方人都知道不愿学、学不好的人，在南方坚持不过一周。

客服考核中

24小时待机第三代试管有没有一次做成的，手机快长在手上了。

第三代试管有没有一次做成的

南方客服个个都是 “手机党”，人在哪手机在哪、24小时足电不关机、一亮一响立即反应，这是南方客服的 “手机畅通三原则”，她们只为一件事与工作不断联，把服务做好在客户开口要求前。

医疗服务者，独精其技不足以成事，并善其心方可为黎民。把心沉下来，专注倾听患者，倾听患者诉求背后的辛酸与苦楚；专注感受患者，感受每个家庭求子的急切与忐忑；专注服务患者，服务之中为患者扫清一切难题阻碍。

订酒店/机票、对接管家保姆、安排餐食、预约医院医生、安排绿色通道、收发医疗报告、为患者解疑答惑、照料患者生活、指导患者配合医疗方案......她们做的，寥寥篇幅，不足以一一列出！1年365天，1天24小时，事无巨细，服务入微，她们在医疗服务事业中灌注了满腔的热情，以冰冷手机为伴，却奉献了最炽热的一片真心。

假期没了还能补，但你们知道一些客户来找我们，要克服多少困难吗？

面询不是一件小事，初步的沟通、体检报告的解析，决定了患者客户是否适合试管或是适合怎样的治疗方案，因此它至少需要花上1-2天的时间，而大部分患者往往只能在下班后、周末和节假日才能登门，因此，南方客服上岗的第一天，就做好了随时加班的准备，无论生活有什么计划，都会给自己设一个前提：如果当天没有客户来访。

不仅是面询，各个工作环节中的临时事件，也需要他们随叫随到有的，凌晨独自去机场接送误点的患者；有的，从儿子的百岁宴上赶回接待临时来访的患者......客服主管吴主任说：“假期没了可以补，但你们知道一些客户来找我们，要克服多少困难吗？”多年的行业经验，让南方人知道，一个跨越千里最终来到我们面前的求子家庭，可能已经因为备孕多年不得，多次自主试管失败流过太多眼泪；也知道有多少夫妻顶着整个家族的压力，把南方当成**一根稻草；更知道医疗经不起半点耽误，时间是患者最宝贵的机会。正因为如此，南方客服从不怕牺牲个人时间，公司制度规定的上下班时间早已被她们模糊，客户永远第一位是她们的信条，工作就是生活，生活也在工作。

不是谁，都能当得起“医疗客服”四个字，

更不是谁，都能胜任南方医疗客服，

她们是温柔似水的助孕天使，

也可以是雷厉风行的广东代孕试管婴儿最好医院“铁娘子”，

存在即为好孕，

帮助客户好孕的路上，

她们一直在领路前行！

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